Что бы обменять или вернуть приобретенный у нас товар необходимо обратиться непосредственно в магазин. При себе необходимо иметь: паспорт, товар в полной комплектации, товарный и/или кассовый чек. В магазине так же необходимо заполнить заявление. Решение принимается согласно Закона РФ О защите прав потребителей N 2300-1 от 07.02.1992г
Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней.
При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Если при осмотре в магазине будет установлено, что вышеуказанные требования не соблюдены, то это будет являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Данные товары, не подлежат обмену и возврату если они надлежащего качества (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998).
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара
Существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. - нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
По результатам такой проверки качества Продавец предоставляет ответ на Вашу претензию.